Condições Gerais

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do nosso atendimento via WhatsApp 47 33326576, de segunda à sexta das 08h00 às 16h30.
No momento do contato, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem esta devolvendo, CPF e a data da devolução.
Logo após nossa empresa receber a devolução, procederemos com o processo de reenvio da troca.

Troca de Produto

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo), nos casos de erro de tamanho, costura, manchas ou marcas no momento do envio do pedido, se o erro e/ou arrependimento de modelo for por parte do comprador, os custos dos envios serão por conta do mesmo. Todas as fotos de produtos podem conter uma diferença de 15% em comparação ao produto real. Trocas solicitadas alegando diferença de cores de fotos no site para o produto fisico serão cobradas o valor cheio do frete da transportadora (sem valor promocional, ou fixo) diretamente do cliente.

O prazo para solicitação de troca do produto é de sete (7) dias corridos após o recebimento, a contar da data de recebimento, e deverá ser efetuado através de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do nosso atendimento via WhatsApp 47 33326576 de segunda à sexta das 08h00 às 16h30.
As peças íntimas, por medida de segurança, não serão trocadas, com exceção das que forem entregues com defeito. Neste caso, especificamente, comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do mesmo procedimento acima.

Troca de Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a empresa através da Central de Atendimento no prazo de até 90 dias após o recebimento e solicitar a devolução. Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados e sem odores; Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (Ex.: ajuste de mangas, barras, etc).

O produto deve estar intacto e a etiqueta e TAG afixada à peça. A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita pelo Fornecedor do produto, e que pode levar até 30 dias para obtermos um Laudo autorizando a devolução. Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
– Indícios de uso inadequado do produto.
– Indícios de dano acidental ou provocado.
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Lavagem inadequada do produto.
– Não trocamos peças íntimas e meias.
– Não trocamos itens em promoção.

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.html